Veel gestelde vragen - Product

Stap 1. Oriënteren

Bekijk op onze webshop meer dan 20.000 producten van meer dan 200 merken en oriënteer je op de producten die je zoekt. Je kan de producten vinden via het menu/de zoekbalk.

Stap 2. Bekijk het product en alle bijhorende informatie

Zit er een product tussen dat je bevalt? Klik er op en bekijk op je gemak de specificaties en prijs. Mocht je extra informatie wensen over het product, dan kun je 7 dagen per week terecht bij onze deskundige klantenservice. Indien je het gewenste product hebt gevonden, kies je de hoeveelheid die je nodig hebt en klik je vervolgens op de groene button ‘in winkelwagen’.

Stap 3. Winkelwagen

Heb je alle producten gevonden? Ga dan rechtsbovenin naar ‘mijn winkelwagen’. Controleer of de artikelen en aantallen die in je winkelwagen zitten overeenkomen met datgene wat je wenst te ontvangen. Klopt alles? Ga dan verder naar afrekenen.

Stap 4. Afrekenen

• Log in met je inloggegevens. Nog geen klant? Maak een account aan of plaats een gastbestelling. Controleer of al je gegevens kloppen of vul als nieuwe klant al je gegevens in.
• Kies wanneer je het wil laten bezorgen of bij een afhaalpunt wil afhalen.
• Kies de gewenste betaalmethode.
• Controleer of alle gegevens correct zijn ingevoerd en ga akkoord met de algemene voorwaarden. Klik vervolgens op afrekenen.

Het kan wel eens voorkomen dat een product niet voorradig is. Wanneer dit het geval is, wordt dat op de productpagina aangeven. Er staat dan ‘product momenteel niet voorradig’. In de meeste gevallen zal er een “verwachte levertijd” vermeld worden. Deze informatie zal vervolgens ook in het winkelmandje en op de orderbevestiging getoond worden. Je kunt het product dus gewoon bestellen! Als het product bij ons binnen komt sturen wij het zo snel mogelijk naar je op.

Je mag ons uiteraard altijd om advies vragen want de professionals van onze klantenservice hebben allemaal een kappersachtergrond met veel salonervaring. Zij weten als beste hoe je de gewenste haarkleur kan bereiken. Tip! Gebruik de chat zodat we je gelijk kunnen voorzien van het beste advies.

Je mag ons uiteraard altijd om advies vragen want wij vinden het belangrijk dat het product aan je verwachtingen voldoet. Onze deskundige en professionele medewerkers adviseren je daarom graag over de producten. Kies via welk kanaal je contact met ons op wilt nemen.

Het kan helaas voorkomen dat we (soms onverwachts) van de leverancier vernemen dat een product uit het assortiment is. Mocht dit product behoren tot jouw bestelling dan nemen we zo snel mogelijk per mail of telefonisch contact met je op om samen tot een oplossing te komen!

In dat geval kun je er vanuit gaan dat het product niet meer leverbaar is. Een eventuele opvolger nemen wij vaak gewoon weer op in het assortiment. Mocht je er niet uitkomen om een goed alternatief te vinden dan willen wij je daar graag bij helpen. Neem alleen even contact op met onze klantenservice en dan zoeken we samen naar een geschikt alternatief!

We verwijzen je voor deze vraag graag door naar ons retourbeleid op de pagina ‘ruilen en retourneren'.

Wanneer refurbished bij een outletproduct staat, gaat het om een gebruikt product dat technisch volledig gecontroleerd is. We hebben het product van binnen en buiten schoongemaakt en eventueel vernieuwd. Het product is kwalitatief gelijkwaardig aan dat van een nieuw exemplaar, maar dan goedkoper.